總體思路： 一、觀察問題發(fā)生的現(xiàn)象。 服務(wù)器問題體現(xiàn)分硬件故障及軟件故障。（有些問題會相伴存在。） 硬件故障 ：常見現(xiàn)象，例設(shè)備不加電，加亮不亮、掉電、運行不穩(wěn)定宕機、自動重啟 死機（頻繁死機，間隔死機，不定時死機等）或網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象。 軟件故障： 常見現(xiàn)象，例設(shè)備不能正常啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)報錯，系統(tǒng)藍(lán)屏，虛機不能引導(dǎo) 數(shù)據(jù)目錄丟失，病毒引起機器數(shù)據(jù)丟失、加密、損壞等多種現(xiàn)象。 二、做總體分析問題。 了解外部環(huán)境變化，例 供電變化，設(shè)備搬運、機房設(shè)備振動、溫度、濕度等。 先排除外部因素后，再對設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部分析。 三、硬件問題通過提示找出問題本質(zhì)。 每種設(shè)備都會有相應(yīng)的提示及解決問題的相應(yīng)提示，加之工作經(jīng)驗進(jìn)行分析。 例如：HP服務(wù)器有ILO嵌入式管理端口，根據(jù)相應(yīng)的提示及解決思路， DELL服務(wù)器有液晶提示板 ERROR相應(yīng)提示。 四、確立解決的基本原則。 服務(wù)器問題解決要保持總體基本原則。 1 重要性：數(shù)據(jù)為核心的基本原則！保數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)庫、文檔、相應(yīng)的系統(tǒng) 環(huán)境、 軟件環(huán)境、正版注冊信息等。） 2 時效性：短、平、快 （前提也是保數(shù)據(jù)，做相應(yīng)的充足的備份。） 3 保密性：服務(wù)器數(shù)據(jù)為相應(yīng)單位的核心，相應(yīng)的保密機對數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要 （例如：我公司提供3個月全方位 24小時錄音錄像監(jiān)控，恢復(fù)數(shù)據(jù) 機器不聯(lián)外網(wǎng)等相應(yīng)機制。 五、分部解決問題。 針對不同問題，先歸納，分類，通過提示來找出問題本質(zhì)。 透過現(xiàn)象看硬件問題，通過相應(yīng)的方法如下： 替換法、減配法（基本配置）、拆解法、聽聲法、工具測試法等進(jìn)行綜合分析 定位。 查詢法：查找外部信息通過相應(yīng)提示，網(wǎng)絡(luò)查詢概括總結(jié)。 經(jīng)驗法：通過相應(yīng)的經(jīng)驗，總結(jié)，歸納 處理相應(yīng)通病的解決思路。 備份法: 對重要的數(shù)據(jù)及系統(tǒng)做到相應(yīng)的備份（常說有備無患）。 希望以上思路對您在日常問題解決中得到幫助。有任何問題，隨時致電。 宏宇原創(chuàng)，轉(zhuǎn)錄告知！